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受权风波、代购圈套、知假售假，海内奢侈品电商正阅历着一波又一波的考验。内忧乌云未散，外患又来雪上加霜。继Thecorner.com、Net—A—Porter等国外奢侈品电商领军企业进军中国后，记者获悉，美国时尚品牌COACH在未来6-12个月将在国内推出自主经营的电商平台。在国际大牌布局二三线之后，电子商务又成为其下一个进军的市场，从而在中国全面发展。从线下到线上，奢侈品深耕中国市场的策略已经不言而喻，预示着奢侈品走向深度中国化时期。
1.大牌自建电商平台奢侈品策划深耕中国
记者从COACH国际部总裁Victor Luis处获悉，COACH在未来6-12个月将在国内自建电商平台，与其在美国、日本的电商平台基础一致。
业内人士称，COACH此举已经谋划许久，去年底其牵手天猫商城打造的“天猫店”，就是在为其进军国内电商市场做预备。
对于COACH与天猫的合作，Victor Luis说道：“我们和天猫的协作主要是盼望更好地了解中国市场，比方，懂得中国消费者是如何进行网上的？他们都在哪里？对于我们的商品反映如何？还有就是在物流、支付轨制等的配套情形。”
对此，奢侈品研究专家周婷表示，COACH作为高端时尚品牌，其受众主要是年轻人，而现在年轻人的随时在线状况，也是其发展电商平台的一个有利前提。电商平台除了是销售的手段之外也是个异常好的宣扬方法。
记者发明，现在很多大牌的网站都有中文版页面，而且绝对于以前“简约”的作风，现在的页面设计、产品信息等都与外文官网并驾齐驱，有些甚至比其本土官网更加优美令人着迷。
周婷表示，当初众多奢侈品牌看好中国市场，在进入中国市场多少年后，他们正筹备深耕中国市场 tw2.chanel138.com，这可以说是奢侈品的深度中国化。其中一个很主要的表示形式是，流通的中国化。良多大牌开端谋划自建流畅渠道，电商模式堪称是大势所趋。
2.扩展经营、杜绝假货奢侈品瞄准国内电商
记者发现，COACH从2001年开始逐渐收回其在亚洲市场内多个国度的零售业务，从代理商手中收回经营权，变为自主经营。
对此，Victor Luis表示，公司决议收回代办权重要是为了更好地对商品、服务等各方面进行把控。
周婷表示，COACH收回署理权与其在中国自建电商平台有殊途同归之处，都是为了提高对品牌治理、商品、服务等方面的有效把控，从而进步利润。而且在品牌官网长进行商品的销售，也是更好凑近中国花费者的一个窗口。
周婷还表示，因为奢侈品市场的红火，许多人开始打这个市场的留神，超A、高仿充满在市场的各个角落，电商作为很多奢侈品的新兴销售渠道，可谓泥沙俱下。避免赝品的呈现，也是大牌开设自营电商平台的一个主要起因。
3.感情、完美服务奢靡品多元发展利器
记者获悉，COACH自建的电商平台物流环节将抉择与第三方合作的模式，但对于与哪家物流公司合作Victor Luis并不给出明白回答。
业内人士称，目前，国内电商环境不是十分合适大牌的健康成长。好比物流就是个无比重要的问题，自建物流的话本钱很高，这样就相称于大牌被迫让出利润，而取舍第三方物流公司可能会发生一系列的问题。UPS和获准经营国内业务，这对于COACH来说倒是个好新闻。
数字100市场研讨公司对于消费者网购奢侈品的考察数据显示，消费者网购奢侈品重视内在因素“正品保证，品质保障”到达76.9%，送货及时保险、售后服务周密占到56%。
“不丢脸出，商品的品德和服务是消费者挑选网购平台的两个重要因素。我以为，COACH不仅将其自建的电商平台打造成一个情绪营销的平台，还在营销手腕上关注年青人的爱好，加强客户的体验性和服务跟进的功能，将客户服务作为消费者购物的附加值，构成奇特的网络销售上风。而且要将其打造成一个消费者互动、分享的交换平台，组织消费者俱乐部，发明消费者成为领导和引领爱好COACH和其品牌的潜在客户。口碑传布机制，培育属于COACH的专业消费者。”对于COACH自建的电商平台在中国未来发展之路周婷给出本人的倡议。
行业专家表现，客户定制服务，一站式服务，集中售后服务核心的技巧部分，增强影响品牌的第三方配合搭档，这些也是COACH在将来不容疏忽的问题。
Victor Luis称，“客户服务主要是通过我们后盾的呼叫服务中央，客户能够通过打电话跟发邮件的情势与我们沟通。我们要确保的是，咱们的员工都受到良好的培训，可能给客户供给线上线下一样的客户休会”。
商报记者 刘一博
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